Häufig gestellte Fragen

Bietet CCL Handelskundenkonten an?

Ja, wir arbeiten ausschließlich mit Handelskundenkonten und mit Warenkreditkonten. Für ein Warenkreditkonto füllst du ein Kredit­antragsformular aus, anschließend melden wir uns mit unserer Entscheidung. Handelskundenkonten werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden eingerichtet und dein Rabatt hinterlegt. Klicke hier, um ein Handelskonto zu beantragen.

Bietet CCL Systemplanung an?

Wir übernehmen keine vollständige Systemplanung, unterstützen dich aber gern mit unserem technischen Know-how – auf Basis der Informationen, die du uns zur Verfügung stellst. Bitte beachte, dass wir keine Haftung für installierte Systeme übernehmen können.

Meine Lieferung ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Du musst die Lieferung annehmen und die Ware als „beschädigt“ auf dem Lieferschein des Fahrers vermerken. Du hast bis zu 15 Minuten Zeit, um die Ware zu prüfen. Wenn der Artikel beschädigt ist und du dies nicht vermerkst, kann keine Reklamation bearbeitet werden. In diesem Fall kann CCL die Kosten für Ersatzware bzw. Serviceleistungen nicht übernehmen. Bitte informiere uns bei beschädigter Ware umgehend per E-Mail oder telefonisch.

Welche Garantie habe ich auf meine Bestellung?

Unsere Herstellerpartner gewähren eine Produktgarantie für ihre Komponenten. Wir geben diese Herstellergarantie als sogenannte „Pass-Through-Garantie“ an dich weiter – in vielen Fällen wickelst du die Abwicklung direkt mit dem Hersteller ab. Wenn du dir unsicher bist, wie ein Garantiefall zu melden ist oder wer dein Ansprechpartner ist, wende dich bitte an deinen zuständigen Sales Account Manager.

Ich habe eine Beschwerde – was kann ich tun?

Bitte richte alle Beschwerden an admin@cclcomponents.com. Wir bemühen uns, dein Anliegen innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten. Deine Beschwerde wird zügig geprüft und – wo möglich – gemeinsam mit dir gelöst.

Das Produktbild weicht von der gelieferten Ware ab – warum?

In manchen Fällen ist es nicht möglich, ein exakt passendes Produktbild zu verwenden. Zudem kann es vorkommen, dass Hersteller das Design ändern, ohne uns vorher zu informieren. Unsere Abbildungen dienen daher in erster Linie zur Veranschaulichung.

Was bedeutet „Next Day Delivery“?

Unser Next-Day-Lieferservice gilt an Werktagen innerhalb Deutschlands*. Bestellungen, die freitags versendet werden, treffen am folgenden Montag ein (beziehungsweise am Dienstag, wenn der Montag ein Feiertag ist). Wenn du Next-Day-Lieferung auswählst und ein Artikel nicht auf Lager ist, wird er automatisch per Next-Day-Service verschickt, sobald er wieder verfügbar ist. Wenn du eine Samstagszustellung benötigst, wende dich bitte an deinen Account Manager.

*Ausgenommen sind abgelegene Regionen und Inseln.