1.1 Retourneren door consumenten

Ben je een consument en stuur je een product terug omdat je de overeenkomst binnen de bedenktijd van 14 dagen hebt geannuleerd (zie artikel 6.1 in onze algemene voorwaarden)? Dan verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen nadat je de annulering hebt doorgegeven.

In dat geval vergoeden we de volledige productprijs en eventuele bezorgkosten. De kosten voor het terugsturen naar ons zijn wel voor jouw rekening.

Ter verduidelijking: de rechten uit dit artikel 1.1 gelden alleen voor natuurlijke personen die als consument handelen. Alle goederen worden geleverd met een ‘back to base’-retourbeleid en moeten op kosten van de klant worden teruggestuurd naar CCL.

1.2 Retourneren door zakelijke klanten

Ben je geen consument, dan geldt, met inachtneming van artikel 1.3 en 1.4, het volgende als:

1. je ons binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk laat weten dat een of meer producten niet voldoen aan de garantie zoals genoemd in artikel 14.1 van onze algemene voorwaarden;
2. je ons een redelijke mogelijkheid geeft om die producten te onderzoeken; en
3. je, als wij daarom vragen, de betreffende producten terugstuurt naar onze vestiging.

Dan zullen wij, naar eigen keuze, de defecte producten repareren of vervangen, of de prijs van de defecte producten volledig terugbetalen. We betalen meestal terug via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt.

1.3 Uitsluiting van aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk als producten niet voldoen aan de garantie uit artikel 14 van onze algemene voorwaarden, wanneer:

1. je de producten blijft gebruiken nadat je melding hebt gedaan conform artikel 11.2 van onze algemene voorwaarden; of
2. het defect ontstaat doordat je onze mondelinge of schriftelijke instructies over opslag, inbedrijfstelling, installatie, gebruik en onderhoud niet hebt gevolgd of, als die er niet zijn, doordat je niet volgens goed vakmanschap hebt gewerkt; of
3. het defect ontstaat doordat wij een tekening, ontwerp of specificatie hebben gevolgd die door jou is aangeleverd; of
4. je de producten aanpast of repareert zonder onze schriftelijke toestemming; of
5. het defect ontstaat door normale slijtage, opzettelijke schade, nalatigheid of abnormale opslag- of werkomstandigheden.

1.4 Controle bij levering

Worden producten geleverd met ‘signed-for delivery’, dan moet je de producten inspecteren voordat je tekent.

Ben je geen consument, dan zijn wij niet aansprakelijk voor zichtbare schade of gebreken die bij inspectie op het moment van levering duidelijk hadden kunnen zijn, als je hebt getekend zonder op de leverdocumenten te noteren dat de producten “beschadigd” zijn.

Ontdek je bij inspectie schade of gebreken, weiger dan de levering of noteer duidelijk “beschadigd” op de leverdocumenten die je moet ondertekenen.

1.5 Voorwaarden voor het accepteren van een retour

Ter verduidelijking: wij zijn niet verplicht om een product retour te accepteren en terug te betalen, tenzij je consument bent en:

1. je de overeenkomst binnen de bedenktijd van zeven werkdagen hebt geannuleerd volgens artikel 6 van onze algemene voorwaarden; of
2. het product niet voldoet aan de garantie in artikel 14.1 van onze algemene voorwaarden; of
3. je op grond van de wet recht hebt op terugbetaling.

1.6 Kosten van de retourzending

Goederen stuur je terug op eigen kosten. De oorspronkelijke bezorgkosten worden niet vergoed.

1.7 Verwerkingskosten

Behalve in de situaties zoals beschreven in artikel 1.5 of op grond van artikel 1.2: als wij naar eigen inzicht akkoord gaan met een retour tegen terugbetaling van de betaalde prijs, mogen wij verwerkingskosten rekenen van 20–30 % van het totaalbedrag van je bestelling voor het betreffende product.

Deze kosten zijn direct opeisbaar en worden, als je al hebt betaald, ingehouden op het terug te betalen bedrag.

1.8 Retourneren met een RMA-nummer

Goederen kunnen alleen worden geaccepteerd in ons magazijn met een RMA-nummer (Retourneren Met Autorisatie) dat je via je accountmanager ontvangt.

Voor goederen die zonder RMA-nummer worden teruggestuurd, kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen. Onze volledige algemene voorwaarden vind je online of kun je opvragen bij een van onze collega’s.