1.1 Rücksendung durch Verbraucher

Wenn du Verbraucher bist und ein Produkt an uns zurücksendest, weil du den Vertrag zwischen dir und uns innerhalb der 14 Tage umfassenden Widerrufsfrist storniert hast (siehe Klausel 6.1 in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen), erstatten wir dir den fälligen Betrag so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem du uns die Stornierung mitgeteilt hast.

In diesem Fall erstatten wir dir den vollständigen Produktpreis sowie die ggf. angefallenen Lieferkosten. Du trägst jedoch die Kosten der Rücksendung des Produkts an uns.

Zur Klarstellung: Die Rechte aus dieser Klausel 1.1 gelten nur für natürliche Personen, die als Verbraucher handeln. Alle gelieferten Waren unterliegen einer „Back-to-Base“-Rückgaberegelung und müssen auf deine Kosten an CCL zurückgesendet werden.

1.2 Rücksendung durch Geschäftskunden

Wenn du kein Verbraucher bist und vorbehaltlich Klausel 1.3 und Klausel 1.4 gilt Folgendes, wenn:

1. du uns innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung schriftlich darüber informierst, dass einige oder alle Produkte nicht mit der in Klausel 14.1 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Garantie übereinstimmen;
2. wir eine angemessene Gelegenheit erhalten, diese Produkte zu prüfen; und
3. du, falls von uns verlangt, solche Produkte an unseren Geschäftssitz zurücksendest.

Wir werden nach unserer Wahl die mangelhaften Produkte reparieren oder ersetzen oder den Kaufpreis der mangelhaften Produkte vollständig erstatten. In der Regel erstatten wir dir den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die du für deinen Einkauf verwendet hast.

1.3 Ausschluss der Haftung

Wir haften nicht dafür, dass Produkte nicht der in Klausel 14 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Garantie entsprechen, wenn:

1. du die Produkte nach Mitteilung gemäß Klausel 11.2 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen weiter benutzt; oder
2. der Mangel darauf zurückzuführen ist, dass du unsere mündlichen oder schriftlichen Anweisungen zur Lagerung, Inbetriebnahme, Installation, Nutzung oder Wartung der Produkte oder – falls solche nicht vorliegen – die anerkannten Regeln der Technik nicht befolgt hast; oder
3. der Mangel dadurch entsteht, dass wir eine Zeichnung, ein Design oder eine Spezifikation verwendet haben, die von dir zur Verfügung gestellt wurde; oder
4. du die Produkte ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung veränderst oder reparierst; oder
5. der Mangel auf normale Abnutzung, vorsätzliche Beschädigung, Fahrlässigkeit oder ungewöhnliche Lagerungs- oder Betriebsbedingungen zurückzuführen ist.

1.4 Prüfung bei der Lieferung

Bei Produkten, die dir per Zustellung mit Unterschrift übergeben werden, solltest du die Produkte vor der Unterzeichnung der Lieferung prüfen.

Wenn du kein Verbraucher bist, haften wir nicht für offensichtliche Schäden oder Mängel an Produkten, die bei einer Prüfung zum Zeitpunkt der Lieferung erkennbar gewesen wären, wenn du die Lieferung unterschrieben hast, ohne auf den Lieferpapieren zu vermerken, dass die Produkte „beschädigt“ sind.

Stellst du bei der Prüfung zum Zeitpunkt der Lieferung Schäden oder Mängel fest, solltest du die Lieferung entweder verweigern oder deutlich „beschädigt“ auf den Lieferpapieren vermerken, die du unterschreibst.

1.5 Voraussetzungen für eine Rücknahme

Zur Klarstellung: Wir sind nicht verpflichtet, ein Produkt von dir zurückzunehmen und eine Erstattung zu leisten, es sei denn, du bist Verbraucher und:

1. du hast den Vertrag innerhalb der sieben Werktage umfassenden Widerrufsfrist gemäß Klausel 6 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen widerrufen; oder
2. das Produkt entspricht nicht der Garantie in Klausel 14.1 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen; oder
3. du einen gesetzlichen Anspruch auf Rückerstattung hast.

1.6 Kosten der Rücksendung

Waren müssen auf deine Kosten zurückgesendet werden; die ursprünglich angefallenen Lieferkosten werden nicht erstattet.

1.7 Bearbeitungsgebühr

Mit Ausnahme einer Rückerstattung in den in Klausel 1.5 beschriebenen Fällen oder gemäß Klausel 1.2 sind wir, wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen einer Rücknahme eines Produkts im Austausch gegen eine Rückerstattung des gezahlten Preises zustimmen, berechtigt, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20–30 % des Gesamtbetrags deiner Bestellung für das betreffende Produkt zu erheben.

Jede solche Bearbeitungsgebühr ist auf unsere Aufforderung hin zu zahlen und wird, sofern der Kaufpreis bereits bezahlt wurde, von der dir zu erstattenden Summe abgezogen.

1.8 Rücksendung mit RMA-Nummer

Waren können nur mit einer RMA-Nummer (Rücksendenummer), die dir von deinem Account Manager mitgeteilt wurde, in unser Lager zurückgesendet werden.

Wir können keine Haftung für Waren übernehmen, die ohne diese RMA-Referenznummer zurückgesendet werden. Unsere vollständigen allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du online oder kannst sie bei jedem Mitglied unseres Teams anfordern.